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【体会】谈谈口才的“战略与战术”关系

信息来源:未知 添加时间:2016-02-11 23:07 阅读

 

毛主席有句名言:“战略上藐视敌人, 战术上重视敌人”。这句话对练好口才、玩转职场有着莫大关系。

为什么这么说?理由何在?

在机关或国有企事业单位(体制内)工作的朋友,肯定有过这样的体会:工作中经常有当众讲话的场合,或是遇到当众发言的机会,但许多人是“不敢讲、不会讲、讲不好”,因而错失许多发展的机遇甚至是晋升的机会,留下诸多遗憾。

“不求有功、但求无过”是许多体制人追求的目标,“宁可不讲话,绝对不能说错话,特别是当众说错话”是每个人的座右铭。加之很多人信奉“沉默是金”,遇到当众讲话的机会,是能躲则躲、能推就推。长此以往,就慢慢造成一定程度的心理障碍,看到别人在众人面前侃侃而谈,得到领导的赏识,总会有种羡慕嫉妒恨的感觉!

出现这种情况的原因是什么呢?

原因很多,但其中重要一条,是许多人用错了“战略与战术”关系,即“战略上重视, 战术上藐视”。

前者,无限放大当众讲话的作用,不能客观理性的分析,内心深处觉得当众讲话的成功与否会对自己的职场命运产生巨大的影响,特别是中国人“好面子”的思想,更是不允许自己犯错、不允许自己失败。正是这种巨大的心理压力,导致很多人在讲话之前,患得患失、焦虑紧张、缺乏自信,饭吃不香、觉睡不好,甚至正常生活都受到很大影响。

后者,当众讲话的成功与否和事前的准备密切相关,准备得越充分,讲好的机率就越大。因为患得患失,不能以一颗平常心对待当众讲话,导致没有心思去做好充分准备。好多人觉得一些人讲得好,是其水平高、发挥好,其实不然,更重要的是准备得充分、准备得及时。职场中,真正讲的好的人,绝对不是天生的,一定是其努力准备的结果。只有在战术层面真正重视起来,才能“不打无准备之仗”,才能“战无不胜、攻无不克”。

提醒各位微友,如果您在职场中遇到笔者所说的这些情况,请务必调整思路,应该是“战略上藐视,战术上重视”。

“藐视”指的是客观评价一次当众讲话对自己的影响,树立信心、增强自信,认为自己一定能够发挥水平,把话讲好。万一讲不好,出了错,天塌不下来。写文章也要修修修改改,更何况是当众讲话呢?要允许自己犯错误,毛主席这么伟大的人,历史给他的评价也是“三七开”,更何况我们这些凡夫俗子。是人就得犯错,犯了错后只要及时吸取教训,避免再犯,这就是成功,这就是进步。

“重视”指的是在讲话的准备工作上一定要下百倍的功夫,要坚信:勤能补拙、一份付出一分收获,准备的越充分就肯定讲得越好。准备过程中,除了“讲话的思路、语言的拿捏、包括发言中可能会遇到的问题,甚至讲话中的手势、体态、语速、目光交流”这些因素都要考虑到,如果准备工作能够做得这么细,怎么能讲不好呢?!

就像习大大所提“治理国家既要登高望远,又要脚踏实地”,“登高望远”与“战略上藐视”,脚踏实地与“战术上重视”两者之间,细细品味确有异曲同工之妙。如果真的能把口才的“战略与战术”的辩证关系把握好,相信一定会对您的职场带来巨大的促进作用。

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十种增进倾听的沟通技巧

当然聆听也是有技巧的,让对方知道你有在注意听是很重要的。以下有十种增进倾听技巧的方法:
消除外在与内在的干扰
外在和内在的干扰,是妨碍倾听的主要因素。因此要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上,才能掌握对方的肢体语言,明白对方说了什么、没说什么,以及对方的话所代表的感觉与意义。
鼓励对方先开口
首先,倾听别人说话本来就是一种礼貌,愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法,这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见,有助于我们建立融洽的关系,彼此接纳。
其次,鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛,有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力,也可以专心掌握重点,不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。
 
第三,对方先提出他的看法,你就有机会在表达自己的意见之前,掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见,让你再说话的时候,更容易说服对方。
使用并观察肢体语言
当我们在和人谈话的时候,即使我们还没开口,我们内心的感觉,就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡,说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动,比较不愿意敞开心胸。从另一方面来说。如果听话的人态度开放、很感兴趣,那就表示他愿意接纳对方,很想了解对方的想法,说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括:自然的微笑,不要交叉双臂,手不要放在脸上,身体稍微前倾,常常看对方的眼睛,点头。
 
非必要时,避免打断他人的谈话
善于听别人说话的人不会因为自己想强调一些枝微末节、想修正对方话中一些无关紧要的部分、想突然转变话题,或者想说完一句刚刚没说完的话,就随便打断对方的话。经常打断别人说话就表示我们不善于听人说话,个性激进、礼貌不周,很难和人沟通。
虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为,但是如果是「乒乓效应」则是例外。所谓的「乒乓效应」是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想,来响应对方的说法。 还有一但听漏了一些地方,或者是不懂的时候,要在对方的话暂时告一段落时,迅速的的提出疑问之处。
听取关键词
所谓的关键词,指的是描绘具体事实的字眼,这些字眼透露出某些讯息,同时也显示出对方的兴趣和情绪。透过关键词,可以看出对方喜欢的话题,以及说话者对人的信任。
 
另外找出对方话中的关键词,也可以帮助我们决定如何响应对方的说法。我们只要在自己提出来的问题或感想中,加入对方所说过的关键内容,对方就可以感觉到你对他所说的话很感兴趣或者很关心。
反应式倾听
反应式倾听指的是重述刚刚所听到的话,这是一种很重要的沟通技巧。我们的反应可以让对方知道我们一直在听他说话,而且也听懂了他所说的话。但是反应式倾听不是像鹦鹉一样,对方说什么你就说什么,而是应该用自己的话,简要的述说对方的重点。比如说「你说你住的房子在海边?我想那里的夕阳一定很美」。 反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要,能够掌握对方的重点,让对话不至于中断。  弄清楚各种暗示
很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉,他们往往会运用一些叙述或疑问,百般暗示,来表达自己内心的看法和感受。但是这种暗示性的说法有碍沟通,因为如果遇到不良的听众,他们话中的用意和内容往往被人所误解,最后就可能会导致双方的失言或引发言语上的冲突。所以一但遇到暗示性强烈的话,就应该鼓励说话的人再把话说的清楚一点。
找出重点,并且把注意力集中在重点上面讨论问题的细节也许很有趣,可是找出对方话中的重点,并且把注意力 当然聆听也是有技巧的,让对方知道你有在注意听是很重要的。以下有十种增进倾听技巧的方法:
消除外在与内在的干扰
外在和内在的干扰,是妨碍倾听的主要因素。因此要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上,才能掌握对方的肢体语言,明白对方说了什么、没说什么,以及对方的话所代表的感觉与意义。
鼓励对方先开口
首先,倾听别人说话本来就是一种礼貌,愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法,这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见,有助于我们建立融洽的关系,彼此接纳。
其次,鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛,有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力,也可以专心掌握重点,不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。
 
第三,对方先提出他的看法,你就有机会在表达自己的意见之前,掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见,让你再说话的时候,更容易说服对方。
使用并观察肢体语言
当我们在和人谈话的时候,即使我们还没开口,我们内心的感觉,就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡,说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动,比较不愿意敞开心胸。从另一方面来说。如果听话的人态度开放、很感兴趣,那就表示他愿意接纳对方,很想了解对方的想法,说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括:自然的微笑,不要交叉双臂,手不要放在脸上,身体稍微前倾,常常看对方的眼睛,点头。
 
非必要时,避免打断他人的谈话
善于听别人说话的人不会因为自己想强调一些枝微末节、想修正对方话中一些无关紧要的部分、想突然转变话题,或者想说完一句刚刚没说完的话,就随便打断对方的话。经常打断别人说话就表示我们不善于听人说话,个性激进、礼貌不周,很难和人沟通。
虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为,但是如果是「乒乓效应」则是例外。所谓的「乒乓效应」是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想,来响应对方的说法。 还有一但听漏了一些地方,或者是不懂的时候,要在对方的话暂时告一段落时,迅速的的提出疑问之处。
听取关键词
所谓的关键词,指的是描绘具体事实的字眼,这些字眼透露出某些讯息,同时也显示出对方的兴趣和情绪。透过关键词,可以看出对方喜欢的话题,以及说话者对人的信任。
 
另外找出对方话中的关键词,也可以帮助我们决定如何响应对方的说法。我们只要在自己提出来的问题或感想中,加入对方所说过的关键内容,对方就可以感觉到你对他所说的话很感兴趣或者很关心。
反应式倾听
反应式倾听指的是重述刚刚所听到的话,这是一种很重要的沟通技巧。我们的反应可以让对方知道我们一直在听他说话,而且也听懂了他所说的话。但是反应式倾听不是像鹦鹉一样,对方说什么你就说什么,而是应该用自己的话,简要的述说对方的重点。比如说「你说你住的房子在海边?我想那里的夕阳一定很美」。 反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要,能够掌握对方的重点,让对话不至于中断。  弄清楚各种暗示
很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉,他们往往会运用一些叙述或疑问,百般暗示,来表达自己内心的看法和感受。但是这种暗示性的说法有碍沟通,因为如果遇到不良的听众,他们话中的用意和内容往往被人所误解,最后就可能会导致双方的失言或引发言语上的冲突。所以一但遇到暗示性强烈的话,就应该鼓励说话的人再把话说的清楚一点。
找出重点,并且把注意力集中在重点上面讨论问题的细节也许很有趣,可是找出对方话中的重点,并且把注意力......

 
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